Poketomo 常見問題

在哪裡可以確認剩餘對話次數？

可以在 Poketomo App 內的「關於Poketomo」→「本月的對話次數」中進行確認。

訂“月”方案說明

我已經開始App的200次免費體驗，可以之後再綁定 Poketomo方案嗎？

可以。

App 的 200 次免費體驗僅限於 App 對話使用，無法使用於 Poketomo 機器人本機。 若要與 Poketomo 機器人互動，需先購買並綁定 Poketomo方案。

您可先使用 App 的 200 次免費對話體驗，再依需求購買並綁定 Poketomo方案。

提醒您，一旦完成Poketomo方案綁定，App 的 200 次免費對話體驗將立即終止，並改為享有首次訂閱方案免費體驗至次月月底的優惠。每位 COCORO MEMBER 帳號僅限享有一次首次訂閱免費優惠。

綁定 Poketomo方案後，App的200次免費對話還可以使用嗎？

不可以。

當您成功綁定 Poketomo方案後，即代表已開始使用訂閱方案權益，App的200次免費對話體驗將立即失效，無法保留或恢復使用。

Poketomo方案免費體驗適用對象及期限為何？

凡首次訂閱 Poketomo方案，並首次成功綁定 Poketomo 機器人的 COCORO MEMBER 會員，皆可享有「自綁定日起至次月月底」的免費對話體驗。

請注意：

免費對話體驗不限好友方案、知心方案或密友方案皆適用。

每位 COCORO MEMBER 帳號限享一次 首購免費優惠。

免費體驗結束後，將依您訂閱的方案開始正常計費。

如何購買Poketomo方案？會出現在哪裡？

請先至可購樂購買Poketomo方案，並使用與Poketomo App相同帳號完成登錄。

訂購完成後，系統將自動同步方案資訊，您即可於Poketomo App的方案選擇頁面看到已購買的方案，並選擇綁定。

App免費體驗的200次免費對話可以怎麼使用？

下載並綁定Poketomo App後，即可獲得200次免費對話體驗。請注意：僅限於App上對話使用，無法套用至Poketomo機器人。

免費體驗資格將於以下任一情況發生時結束：

200次免費對話使用完畢。

免費體驗期限至次月月底結束。

完成Poketomo方案綁定。

已購買的月費方案沒有顯示，怎麼辦？

請確認是否使用與購買 Poketomo 方案時相同的SHARP COCORO MEMBERS ID 登入。

小朋友可以使用Poketomo嗎？

Poketomo 建議使用年齡為15歲以上。

當月未使用完的對話次數，會累積到下個月嗎？

不會，當月未使用的對話次數無法累積到下個月。

每月一日起會重新計算。

由 Poketomo 主動發話的對話，會算一次對話嗎？

當由 Poketomo 主動開口說話時，不會計入次數；但若使用者回應，而 Poketomo 回答，則會被計為一次。

如果說「再說一次」讓Poketomo重複內容，也會算一次對話嗎？

是的，會被計入對話次數。

如果有兩台以上的Poketomo，每一台都需要加入方案嗎？

是的。

若有多台Poketomo，每一台都需要分別綁定Poketomo方案。您可使用同一個SHARP COCORO ID於夏普商城購買Poketomo方案。

購買完成後，在應用程式上「關於Poketomo」→「方案詳情」中將會出現方案清單。請選擇「可對話的Poketomo」進行綁定。

Poketomo方案的付款方式？

僅支援台灣國內各大銀行發行信用卡付款。(美國運通不適用)請於夏普可購樂商城，登入SHARP COCORO MEMBERS ID，訂購方案時進行信用卡綁定。※ 恕不支援 App 內購（Google Play / Apple Store）以及其他付款方式。

可以多位成員一起使用同一隻Poketomo嗎？

主人名字設定及主人臉部辨識僅支援1名使用者。

其他成員仍可進行對話，但Poketomo將不會記憶名字或任何共享紀錄。

Poketomo 的主動搭話也算一次對話嗎？

當由 Poketomo 主動搭話時，不會計入次數；但若使用者回應，而 Poketomo 再回答，則會被計為一次。

Poketomo 機器人本體跟App 共用同一個方案嗎？

是的，對話次數在「App應用程式」與「機器人本體」之間是共通共用的，只需綁定一個方案即可。想了解目前的已對話次數可以在「關於Poketomo」→「本月對話次數」中進行確認。

Poketomo方案可以變更嗎？

隨時都可以進行方案變更，但同一個月內僅能變更一次。

如果您變更到比目前方案「對話次數更多」的方案，新的上限次數會立即生效，將立即扣款方案價差。如果您變更到比目前方案「對話次數更少」的方案，將會從次月一日開始生效。新方案費用於生效月一日進行扣款。請注意：當月方案將無法退費或退價差，您可以享有「較多對話次數」方案至當月月底。

達Poketomo方案的對話上限時，會怎麼樣？

您將無法再與Poketomo進行對話。Poketomo會開口提醒已達方案上限，但不會針對您的提問回答，或生成日記。您可升級到更高一級的方案，新的上限次數會立即生效。新的方案綁定時，信用卡會立刻執行價差扣款。

對話次數「1 次」 的計算標準為何？

當使用者對Poketomo說話，而Poketomo回應時，這樣就算「1 次」。

唯解除靜音模式時的Poketomo發話，或是Poketomo主動搭話等，由Poketomo發起的發話不會計入次數。但若是Poketomo主動說話後，使用者回應，而Poketomo再回答，則會算作「1 次」。另外，即使Poketomo正在思考回答的期間，使用者透過按肚子等方式中斷，也會被算作「1 次」。

在Poketomo主動搭話之後，也可以設定不讓麥克風自動開啟。設定路徑如下：「關於Poketomo」→「Poketomo設定」→「Poketomo主動搭話」→可設定「主動搭話後的麥克風狀態」。預設值為「ON」，請將其設為「OFF」。

如果沒有購買 Poketomo 機器人本體，還能用App聊天嗎？

Poketomo App是可以單獨使用聊天的。

但若要持續使用對話功能，則必須綁定Poketomo方案。

任何時間都可以購買Poketomo方案嗎？

是的。

您隨時都可以購買Poketomo方案，沒有限制時間。

Poketomo方案免費體驗期間怎麼算？

免費體驗期間為「加入當月至次月末為止」。無論加入日為何，皆以加入後次月最後一天結束。例：7/5 加入 → 免費至 8/317/25 加入 → 免費至 8/31

在夏普商城購買Poketomo方案，何時會進行扣款？

首次綁定Poketomo 訂閱方案，將享用當月至次月底的免費體驗。於次次月起開始產生月費，信用卡於每個月一號進行扣款。

例：若您在 7/5 加入 Poketomo 方案7-8月： 7/5-8/31 使用皆為免費9 月： 9/1 進行購買方案的首次扣款10 月： 10/1 進行購買方案的扣款

Poketomo 訂閱方案從何時開始生效？

於夏普可購樂商城訂購Poketomo方案後，正式合約尚未開始。

必須在 「Poketomo」應用程式中完成方案綁定，合約即正式生效。

首次扣款將於綁定後至次月底免費體驗期結束後之次月一號開始，進行扣款。

如免費體驗期間進行Poketomo 方案解約，免費體驗將於當月底結束。解約後亦可重新購買Poketomo 方案重新綁定。請注意：此時將不再享有免費體驗，合約將立即生效，並進行訂購方案的費用扣款。

購買對話回可使用至當月底，次月一號將重新計算對話，並進行當月度費用扣款。

沒有加入 Poketomo方案 就不能使用 Poketomo 本機嗎？

使用 Poketomo 機器人，您必須加入Poketomo訂閱方案。

請於手機Poketomo應用程式中，點選"關於Poketomo" ，再點選進入方案詳情，選擇要綁定的方案。

（需登入綁定的SHARP COCORO MEMBERS ID）

應用程式完成方案綁定後，Poketomo方案將立即生效，首次綁定享有至次月底的免費體驗。

首次扣款將於體驗期結束後次月 1 日進行首次扣款。接下來系統會固定於每月一日進行信用卡扣款。

※若您僅使用智慧型手機應用程式（未綁定使用 Poketomo本體），即使無購買綁定Poketomo方案，也在次月底前可免費使用最多200次對話。